Về trang chủ

Hỗ trợ

Vui lòng sử dụng phương thức liên hệ phù hợp nhất với yêu cầu của bạn.

Liên hệ

Không bao giờ gửi mật khẩu, mã truy cập (access token), số thẻ thanh toán đầy đủ, âm thanh gốc hoặc bản ghi chép riêng tư trong tin nhắn hỗ trợ.

Các yêu cầu phổ biến

Quản lý giao dịch mua hoặc đăng ký

Giao dịch mua theo tháng đơn lẻ sẽ tự động kết thúc sau 30 ngày và không cần phải hủy. Đối với các gói đăng ký định kỳ hàng tháng, hãy sử dụng các công cụ kiểm soát tài khoản YTVT hoặc cổng thông tin khách hàng có liên kết trong biên lai để tắt tính năng tự động gia hạn. Cổng này do đại lý ủy quyền kiêm đơn vị bán hàng của chúng tôi cung cấp, có tên được ghi trên biên lai của bạn (hiện là Creem). Giai đoạn trả phí hiện tại vẫn khả dụng cho đến khi kết thúc, và việc tắt tự động gia hạn không tự động tạo ra yêu cầu hoàn tiền.

Yêu cầu hoàn tiền

Hãy xem Chính sách hoàn tiền, sau đó bắt đầu yêu cầu từ trang thanh toán trong tài khoản YTVT hoặc từ tiện ích YTVT, hoặc gửi email tới support@ytvt.app. Vui lòng nêu email tài khoản, ngày mua, mã đơn hàng trên biên lai nếu có, và lý do yêu cầu. Không đưa vào thông tin thẻ thanh toán.

Xóa tài khoản hoặc yêu cầu dữ liệu

Trang Xóa tài khoản công khai giải thích phạm vi xóa dữ liệu. Hãy đăng nhập tại đó để gửi yêu cầu xóa. Nếu bạn không thể đăng nhập, hãy gửi email đến privacy@ytvt.app. Bạn cũng có thể sử dụng địa chỉ đó để yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xuất dữ liệu cá nhân áp dụng.

Khắc phục sự cố kỹ thuật

Vui lòng bao gồm thông tin về ứng dụng khách YTVT, phiên bản trình duyệt hoặc hệ điều hành, phiên bản YTVT, thời gian xảy ra sự cố và mã lỗi hiển thị bởi YTVT. Không đính kèm âm thanh gốc, nội dung phụ đề, mã xác thực hoặc các URL đầy đủ chứa tham số truy vấn riêng tư.