Chính sách Hoàn tiền

1. Loại hình mua hàng và Hủy bỏ

Giao dịch mua một tháng được tính phí một lần và tự động kết thúc sau 30 ngày. Giao dịch này không tạo ra gói đăng ký tự động gia hạn.

Gói đăng ký hàng tháng định kỳ sẽ tự động gia hạn cho đến khi tính năng tự động gia hạn bị tắt. Việc tắt tính năng tự động gia hạn thường có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại, ngăn chặn khoản phí tiếp theo và không tự động hoàn tiền cho kỳ hiện tại.

2. Cách xác định điều kiện hoàn tiền

Điều kiện hoàn tiền được xác định theo chính sách này và pháp luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng tại nơi bạn cư trú; YTVT không đưa ra bảo đảm hoàn tiền riêng của mình. YTVT xem xét từng yêu cầu và quyết định hoàn tiền toàn phần, hoàn tiền một phần hay không hoàn tiền, còn đại lý thực hiện các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt. Đại lý cũng có thể tự hoàn tiền khi pháp luật, quy tắc của tổ chức thẻ, lỗi kỹ thuật, thanh toán trùng lặp hoặc nghi ngờ gian lận đòi hỏi. Việc gửi yêu cầu không bảo đảm được chấp thuận, và giao dịch đã được hoàn tiền hoặc đã bị bồi hoàn thì không đủ điều kiện. YTVT có thể từ chối yêu cầu khi có bằng chứng hợp lý về gian lận, lách hạn mức, chia sẻ tài khoản để né giới hạn hoặc lạm dụng hoàn tiền nhiều lần. Nếu được chấp thuận, quyền truy cập trả phí liên quan sẽ kết thúc và số phút trả phí còn lại cùng các tính năng trả phí có thể bị gỡ bỏ.

3. Các căn cứ có thể hỗ trợ việc hoàn tiền

Một giao dịch mua, dù là mua lần đầu, gia hạn định kỳ, đổi gói hay phút bổ sung, đều có thể đủ điều kiện theo:

• quyền rút lui, hủy bỏ hoặc hoàn tiền theo luật định bắt buộc;
• biện pháp khắc phục đối với sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng, không khả dụng hoặc không đúng như mô tả;
• khoản hoàn tiền tùy ý được xem xét theo từng trường hợp; hoặc
• các quyền không thể khước từ khác theo luật hiện hành.

Hoàn tiền tùy ý không phải là một quyền, và thời gian yêu cầu hoặc xem xét không đảm bảo cho việc phê duyệt.

4. Các gói bổ sung (Add-Ons)

Gói bổ sung được giao dưới dạng tồn chưa sử dụng và chưa gắn với chu kỳ truy cập trả phí nào cho đến khi bạn kích hoạt gói đó. Khi bạn kích hoạt một gói, số phút của gói được cộng vào chu kỳ mà bạn đang ở tại thời điểm đó và sẽ hết hạn vào cuối chu kỳ đó. Nếu một gói bổ sung có kèm hạn kích hoạt, gói không được kích hoạt trước ngày đó sẽ bị mất. Các quyền bắt buộc và quyền hoàn tiền liên quan đến lỗi sản phẩm vẫn được bảo lưu.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Bạn có thể:

• liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ YTVT tại support@ytvt.app kèm theo email tài khoản, ngày mua và mã đơn hàng trên biên lai của bạn;
• bắt đầu yêu cầu từ trang thanh toán trong tài khoản YTVT, trang mà tiện ích YTVT cũng mở được; hoặc
• nếu YTVT chưa giải quyết yêu cầu của bạn, liên hệ với đại lý qua cổng thông tin khách hàng hoặc thông tin liên hệ hỗ trợ trong biên lai.

Không gửi số thẻ thanh toán đầy đủ. Yêu cầu được Bộ phận Hỗ trợ YTVT xem xét để có thể cân nhắc các quyền theo luật, lỗi kỹ thuật và quy định của từng khu vực.

6. Xử lý hoàn tiền

Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt do đại lý thực hiện, thông thường về phương thức thanh toán gốc nếu có thể. Thời gian để tiền xuất hiện phụ thuộc vào phương thức thanh toán, mạng lưới thẻ, ngân hàng và khu vực của bạn.

7. Lỗi, Tranh chấp và Bồi hoàn (Chargebacks)

Hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ YTVT nếu sự cố kỹ thuật kéo dài ngăn cản bạn truy cập vào các tính năng đã mua. Nếu vấn đề không thể giải quyết, bạn cũng có thể liên hệ với đại lý. Không có nội dung nào ở đây giới hạn quyền tranh chấp hoặc bồi hoàn hợp pháp của tổ chức thẻ. Các hành vi bồi hoàn gian lận hoặc lạm dụng có thể dẫn đến việc tạm thời bị hạn chế quyền truy cập trong khi giao dịch được xem xét.

8. Ưu tiên chính sách và Cập nhật

Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng có tính bắt buộc luôn được áp dụng. Quy trình giao dịch của đại lý chịu sự điều chỉnh của điều khoản người mua của đại lý.

Các thay đổi quan trọng sẽ được công bố trên trang này và sẽ không làm giảm quyền lợi đã gắn liền với một giao dịch đã hoàn tất một cách hồi tố.