На главную

Поддержка

Пожалуйста, используйте контактные данные, наиболее соответствующие вашему запросу.

Контакты

Никогда не отправляйте пароли, токены доступа, полные номера платежных карт, исходные аудиозаписи или личные транскрипты в сообщениях в службу поддержки.

Часто задаваемые запросы

Управление покупкой или подпиской

Разовая покупка на один месяц завершается автоматически через 30 дней и не требует отмены. Для возобновляемых ежемесячных подписок используйте настройки аккаунта YTVT или портал клиента, ссылка на который указана в вашей квитанции, чтобы отключить автопродление. Портал предоставляет наш авторизованный реселлер и продавец (merchant of record), наименование которого указано в вашей квитанции (в настоящее время Creem). Текущий оплаченный период остается доступным до его окончания, а отключение автопродления само по себе не является основанием для возврата средств.

Запрос на возврат средств

Ознакомьтесь с Политикой возврата, затем создайте запрос на странице оплаты в аккаунте YTVT или в расширении YTVT либо напишите на support@ytvt.app. Укажите адрес электронной почты аккаунта, дату покупки, номер заказа из вашей квитанции при наличии и причину запроса. Не указывайте данные платёжной карты.

Удаление аккаунта или запрос данных

На общедоступной странице удаления аккаунта разъясняется объем удаляемых данных. Войдите в систему, чтобы отправить запрос на удаление. Если вы не можете войти в систему, напишите на privacy@ytvt.app. Вы также можете использовать этот адрес для запроса доступа, исправления или экспорта соответствующих персональных данных.

Техническая поддержка

Укажите клиент YTVT, версию браузера или операционной системы, версию YTVT, примерное время возникновения проблемы и код ошибки, отображаемый YTVT. Не прикрепляйте исходные аудиозаписи, содержимое субтитров, токены аутентификации или полные URL-адреса, содержащие конфиденциальные параметры запроса.