Политика возврата средств
Настоящая политика разъясняет, когда покупка YTVT может быть возвращена, а также порядок запроса и обработки возвратов. Платные покупки обрабатывает наш авторизованный реселлер и продавец (merchant of record), наименование которого указывается при оформлении заказа и в вашей квитанции (в настоящее время Creem; см. его Условия для покупателей). Платежная транзакция регулируется условиями для покупателей реселлера, а право на возврат по покупкам YTVT определяется настоящей политикой.
Никакие положения настоящей политики не ограничивают обязательные права потребителей. Если применимое законодательство, условия для покупателей реселлера или иные обязательные права предоставляют вам более широкую защиту, применяется именно она.
1. Тип покупки и отмена
Покупка на один месяц оплачивается единоразово и автоматически завершается через 30 дней. Она не создает автоматически возобновляемую подписку.
Периодическая ежемесячная подписка продлевается до тех пор, пока не будет отключено автопродление. Отключение автопродления обычно вступает в силу в конце текущего оплаченного периода, предотвращает следующее списание средств и не влечет за собой автоматический возврат средств за текущий период.
2. Как определяется право на возврат средств
Право на возврат средств определяется настоящей политикой и законодательством о защите прав потребителей, применимым по месту вашего проживания; YTVT не предоставляет собственной отдельной гарантии возврата. YTVT рассматривает каждый запрос и решает, положен ли полный возврат, частичный возврат или отказ, а одобренные возвраты выполняет реселлер. Реселлер также может вернуть средства по собственной инициативе, если этого требуют закон, правила платежных систем, техническая ошибка, двойное списание или подозрение на мошенничество. Подача запроса не гарантирует его одобрения, а транзакция, по которой уже произведён возврат или чарджбэк, не подлежит возврату. YTVT может отклонить запрос при наличии обоснованных признаков мошенничества, обхода квот, совместного использования учётной записи для обхода ограничений или неоднократного злоупотребления возвратами. В случае одобрения соответствующий платный доступ прекращается, а оплаченные остатки минут и платные функции могут быть удалены.
3. Основания, которые могут обосновать возврат
Покупка — будь то первая покупка, регулярное продление, смена тарифа или дополнительные минуты — может подпадать под:
- обязательное законное право на отказ от договора, отмену или возврат средств;
- средства правовой защиты в случае, если продукт имеет существенные дефекты, недоступен или не соответствует описанию;
- дискреционный возврат средств, рассматриваемый в индивидуальном порядке; или
- иные неотъемлемые права согласно применимому законодательству.
Дискреционный возврат не является правом, а период запроса или рассмотрения не является гарантией одобрения.
4. Дополнительные услуги (Add-Ons)
Пакет дополнительных минут предоставляется как неиспользованный запас и не привязан к какому-либо циклу платного доступа до тех пор, пока вы его не активируете. Активация добавляет минуты пакета к тому циклу, в котором вы находитесь в этот момент, и эти минуты сгорают в конце этого цикла. Если у пакета указан срок активации, пакет, не активированный до этой даты, сгорает. Императивные права и права на возврат в связи с недостатками сохраняются.
5. Как запросить возврат средств
Вы можете:
- связаться со Службой поддержки YTVT по адресу support@ytvt.app, указав адрес электронной почты вашей учетной записи, дату покупки и номер заказа из вашей квитанции;
- создать запрос на странице оплаты в аккаунте YTVT, которую также открывает расширение YTVT; или
- если YTVT не решила ваш запрос, связаться с реселлером через портал клиента или контакты поддержки, указанные в вашей квитанции.
Не отправляйте полный номер платёжной карты. Запросы рассматривает служба поддержки YTVT, чтобы можно было учесть законные права, технические неисправности и региональные правила.
6. Обработка возвратов
Одобренные возвраты средств выполняет реселлер, как правило, на исходный способ оплаты, если это возможно. Время поступления средств зависит от способа оплаты, платежной системы, банка и региона.
7. Дефекты, споры и возвратные платежи (Chargebacks)
Свяжитесь со Службой поддержки YTVT, если постоянная техническая проблема препятствует доступу к приобретенным функциям. Если проблему не удается решить, вы также можете связаться с реселлером. Ничто в настоящем документе не ограничивает законные права на оспаривание транзакций или возвратные платежи (chargeback) в рамках платежных систем. Мошеннические или неправомерные возвратные платежи могут привести к временным ограничениям на время проверки транзакции.
8. Приоритет политики и обновления
Императивное законодательство о защите прав потребителей применяется всегда. Процесс проведения транзакций реселлера регулируется его условиями для покупателей.
Существенные изменения будут опубликованы на этой странице и не будут иметь обратной силы в отношении прав, уже возникших в связи с завершенной транзакцией.