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Suporte

Utilize o contato que melhor corresponda à sua solicitação.

Contato

Nunca envie senhas, tokens de acesso, números completos de cartão de pagamento, áudio bruto ou transcrições privadas em uma mensagem de suporte.

Solicitações Comuns

Gerenciar uma Compra ou Assinatura

Uma compra de mês único termina automaticamente após 30 dias e não precisa ser cancelada. Para assinaturas mensais recorrentes, utilize os controles da conta YTVT ou o portal do cliente indicado no seu recibo para desativar a renovação automática. Esse portal é fornecido pelo nosso revendedor autorizado e comerciante oficial, cujo nome aparece no seu recibo (atualmente Creem). O período pago atual permanece disponível até o seu término, e desativar a renovação automática não gera, por si só, um reembolso.

Solicitar um Reembolso

Consulte a Política de reembolso e então inicie uma solicitação na página de cobrança da sua conta YTVT ou na extensão do YTVT, ou envie e-mail para support@ytvt.app. Inclua o e-mail da conta, a data da compra, o número do pedido que consta no seu recibo se disponível e o motivo da solicitação. Não inclua dados do cartão de pagamento.

Excluir uma Conta ou Solicitar Dados

A página pública de Exclusão de Conta explica o escopo da exclusão. Faça login nela para enviar uma solicitação de exclusão. Se você não conseguir fazer login, envie um e-mail para privacy@ytvt.app. Você também pode usar esse endereço para solicitar acesso, correção ou exportação de dados pessoais aplicáveis.

Solução de Problemas Técnicos

Inclua o cliente YTVT, a versão do navegador ou sistema operacional, a versão do YTVT, o horário aproximado do problema e o código de erro exibido pelo YTVT. Não anexe áudio bruto, conteúdo de legendas, tokens de autenticação ou URLs completas contendo parâmetros de consulta privados.