Política de Reembolso
Esta política explica quando uma compra do YTVT pode ser reembolsada e como os reembolsos são solicitados e processados. As compras pagas são processadas pelo nosso revendedor autorizado e comerciante oficial (merchant of record), cujo nome aparece no checkout e no seu recibo (atualmente Creem; consulte os Termos do Comprador dele). Os termos do comprador do revendedor regem a transação de pagamento, e esta política define o direito ao reembolso aplicável às compras do YTVT.
Nada nesta política limita um direito obrigatório do consumidor. Se a lei aplicável, os termos do comprador do revendedor ou outro direito vinculativo lhe conferirem maior proteção, a maior proteção será aplicada.
1. Tipo de Compra e Cancelamento
Uma compra de mês único é cobrada uma vez e termina automaticamente após 30 dias. Ela não cria uma assinatura com renovação automática.
Uma assinatura mensal recorrente é renovada até que a renovação automática seja desativada. Desativar a renovação automática normalmente entra em vigor ao final do período pago atual, evita a próxima cobrança e não reembolsa automaticamente o período vigente.
2. Como o direito ao reembolso é determinado
O direito ao reembolso é determinado por esta política e pela legislação de consumo aplicável no seu local de residência; o YTVT não oferece uma garantia de reembolso própria e separada. O YTVT analisa cada solicitação e decide se cabe reembolso integral, reembolso parcial ou nenhum reembolso, e o revendedor executa os reembolsos aprovados. O revendedor também pode reembolsar por conta própria quando a lei, as regras das bandeiras de cartão, um erro técnico, um pagamento duplicado ou suspeita de fraude o exigirem. O envio de uma solicitação não garante a aprovação, e uma transação já reembolsada ou com estorno não é elegível. O YTVT pode recusar uma solicitação quando houver indícios razoáveis de fraude, contorno de cota, compartilhamento de conta para evitar limites ou abuso repetido de reembolsos. Se aprovado, o acesso pago relacionado termina e os saldos de minutos pagos e os recursos pagos podem ser removidos.
3. Fundamentos que podem embasar um reembolso
Uma compra, seja uma primeira compra, uma renovação recorrente, uma mudança de plano ou minutos adicionais, pode dar direito a:
- um direito obrigatório de desistência, cancelamento ou reembolso previsto em lei;
- uma reparação para um produto que esteja materialmente defeituoso, indisponível ou em desacordo com a descrição;
- um reembolso discricionário, considerado caso a caso; ou
- outro direito irrenunciável sob a lei aplicável.
Um reembolso discricionário não é um direito, e um período de solicitação ou análise não é garantia de aprovação.
4. Adicionais (Add-Ons)
Um pacote de minutos adicionais é entregue como estoque não utilizado e não fica vinculado a um ciclo de acesso pago até que você o ative. A ativação de um pacote adiciona seus minutos ao ciclo em que você estiver naquele momento, e eles expiram ao término desse ciclo. Quando um pacote tem um prazo de ativação, um pacote que não for ativado até essa data é perdido. Direitos obrigatórios e direitos de reembolso relacionados a defeitos permanecem disponíveis.
5. Como Solicitar um Reembolso
Você pode:
- entrar em contato com o Suporte da YTVT pelo e-mail support@ytvt.app com o e-mail da sua conta, data da compra e o número do pedido que consta no seu recibo;
- iniciar uma solicitação na página de cobrança da sua conta YTVT, que a extensão do YTVT também abre; ou
- se o YTVT não tiver resolvido sua solicitação, entrar em contato com o revendedor pelo portal do cliente ou pelo contato de suporte indicados no seu recibo.
Não envie o número completo do cartão de pagamento. As solicitações são analisadas pelo Suporte do YTVT para que direitos legais, defeitos técnicos e regras regionais possam ser considerados.
6. Processamento
Os reembolsos aprovados são executados pelo revendedor, normalmente para o método de pagamento original, sempre que possível. O tempo para que os fundos apareçam depende do método de pagamento, da rede do cartão, do banco e da região.
7. Defeitos, Disputas e Estornos (Chargebacks)
Entre em contato com o Suporte da YTVT se um problema técnico persistente impedir o acesso aos recursos comprados. Se o problema não puder ser resolvido, você também pode entrar em contato com o revendedor. Nada aqui limita direitos legais de disputa ou estorno junto às bandeiras de cartão. Estornos fraudulentos ou abusivos podem resultar em restrições temporárias enquanto a transação é analisada.
8. Prioridade da Política e Atualizações
A legislação obrigatória de consumo sempre se aplica. Os termos do comprador do revendedor regem o processo de transação dele.
Alterações materiais serão publicadas nesta página e não reduzirão retroativamente direitos já vinculados a uma transação concluída.