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Support

Si prega di utilizzare il contatto più appropriato per la propria richiesta.

Contatti

Non inviare mai password, token di accesso, numero completo della carta di pagamento, audio grezzo o trascrizioni private in un messaggio di supporto.

Richieste comuni

Gestione di un acquisto o abbonamento

Un acquisto mensile singolo termina automaticamente dopo 30 giorni e non necessita di essere cancellato. Per gli abbonamenti mensili ricorrenti, utilizzare i controlli dell'account YTVT o il portale clienti indicato nella ricevuta per disattivare il rinnovo automatico. Il portale è fornito dal nostro rivenditore autorizzato e merchant of record, il cui nome è indicato sulla ricevuta (attualmente Creem). Il periodo a pagamento corrente rimane disponibile fino alla sua scadenza e la disattivazione del rinnovo automatico non genera di per sé un rimborso.

Richiesta di rimborso

Consulta la Politica di rimborso, quindi avvia una richiesta dalla pagina di fatturazione del tuo account YTVT o dall'estensione YTVT, oppure scrivi a support@ytvt.app. Indica l'e-mail dell'account, la data di acquisto, il numero d'ordine riportato sulla ricevuta se disponibile e il motivo della richiesta. Non includere i dati della carta di pagamento.

Eliminazione di un account o richiesta dati

La pagina pubblica Eliminazione dell'account spiega l'ambito dell'eliminazione. Accedere a tale pagina per inviare una richiesta di eliminazione. Se non è possibile accedere, inviare un'email a privacy@ytvt.app. È possibile utilizzare tale indirizzo anche per richiedere l'accesso, la rettifica o l'esportazione dei dati personali applicabili.

Risoluzione dei problemi tecnici

Includere il client YTVT, la versione del browser o del sistema operativo, la versione di YTVT, l'orario approssimativo del problema e il codice di errore mostrato da YTVT. Non allegare audio grezzo, contenuti dei sottotitoli, token di autenticazione o URL completi contenenti parametri di query privati.