Politica di rimborso
La presente politica illustra quando un acquisto YTVT può essere rimborsato e le modalità di richiesta ed elaborazione dei rimborsi. Gli acquisti a pagamento sono elaborati dal nostro rivenditore autorizzato e merchant of record, il cui nome è indicato al checkout e sulla ricevuta (attualmente Creem; vedere i suoi Termini dell'acquirente). I termini dell'acquirente del rivenditore disciplinano la transazione di pagamento, e la presente politica stabilisce il diritto al rimborso applicabile agli acquisti YTVT.
Nulla di quanto contenuto nella presente politica limita i diritti inderogabili dei consumatori. Qualora la legge applicabile, i termini dell'acquirente del rivenditore o altri diritti vincolanti offrano una tutela maggiore, si applicherà tale tutela superiore.
1. Tipologia di acquisto e annullamento
Un acquisto a mese singolo viene addebitato una sola volta e termina automaticamente dopo 30 giorni. Non crea un abbonamento con rinnovo automatico.
Un abbonamento mensile ricorrente si rinnova fino alla disattivazione del rinnovo automatico. La disattivazione del rinnovo automatico ha solitamente effetto al termine del periodo di pagamento corrente, impedisce l'addebito successivo e non comporta il rimborso automatico del periodo in corso.
2. Come viene stabilito il diritto al rimborso
Il diritto al rimborso è stabilito in base alla presente politica e alla normativa a tutela dei consumatori applicabile nel tuo Paese di residenza; YTVT non offre una propria garanzia di rimborso separata. YTVT esamina ogni richiesta e decide se spetti un rimborso totale, un rimborso parziale o nessun rimborso, e il rivenditore esegue i rimborsi approvati. Il rivenditore può anche rimborsare di propria iniziativa quando lo richiedono la legge, le regole dei circuiti delle carte, un errore tecnico, un pagamento duplicato o un sospetto di frode. L'invio di una richiesta non garantisce l'approvazione e una transazione già rimborsata o oggetto di storno non è ammissibile. YTVT può rifiutare una richiesta in presenza di indizi ragionevoli di frode, elusione delle quote, condivisione dell'account per aggirare i limiti o abuso ripetuto dei rimborsi. In caso di approvazione, l'accesso a pagamento correlato termina e i saldi dei minuti a pagamento e le funzioni a pagamento possono essere rimossi.
3. Motivi che possono giustificare un rimborso
Un acquisto, che si tratti di un primo acquisto, di un rinnovo periodico, di un cambio di piano o di minuti aggiuntivi, può dare diritto a:
- un diritto di recesso, annullamento o rimborso previsto dalla legge;
- un rimedio per un prodotto materialmente difettoso, non disponibile o non conforme alla descrizione;
- un rimborso discrezionale, valutato caso per caso; o
- un altro diritto inderogabile ai sensi della legge applicabile.
Un rimborso discrezionale non è un diritto, e un periodo di richiesta o di revisione non costituisce una garanzia di approvazione.
4. Add-on
Un pacchetto di minuti aggiuntivi viene erogato come scorta non utilizzata e non è collegato ad alcun ciclo di accesso a pagamento fino alla sua attivazione. L'attivazione di un pacchetto aggiunge i relativi minuti al ciclo in corso in quel momento e tali minuti scadono al termine di quel ciclo. Se un pacchetto prevede un termine di attivazione, un pacchetto non attivato entro tale data decade e va perduto. Restano disponibili i diritti imperativi e i diritti di rimborso relativi ai difetti.
5. Come richiedere un rimborso
È possibile:
- contattare il Supporto YTVT all'indirizzo support@ytvt.app indicando l'email dell'account, la data di acquisto e il numero d'ordine riportato sulla ricevuta;
- avviare una richiesta dalla pagina di fatturazione del tuo account YTVT, che si apre anche dall'estensione YTVT; oppure
- se YTVT non ha risolto la tua richiesta, contattare il rivenditore tramite il portale clienti o il contatto di assistenza indicati nella ricevuta.
Non inviare il numero completo della carta di pagamento. Le richieste vengono esaminate dall'assistenza YTVT, in modo che possano essere considerati i diritti di legge, i difetti tecnici e le regole regionali.
6. Elaborazione
I rimborsi approvati vengono eseguiti dal rivenditore, solitamente sul metodo di pagamento originale, ove possibile. I tempi necessari affinché i fondi appaiano dipendono dal metodo di pagamento, dal circuito della carta, dalla banca e dalla regione.
7. Difetti, controversie e storni (chargeback)
Contattare il Supporto YTVT se un problema tecnico persistente impedisce l'accesso alle funzionalità acquistate. Se il problema non può essere risolto, è possibile contattare anche il rivenditore. Nulla di quanto qui contenuto limita i diritti legali di controversia o storno previsti dai circuiti delle carte. Gli storni fraudolenti o abusivi possono comportare restrizioni temporanee durante l'esame della transazione.
8. Priorità della politica e aggiornamenti
La normativa imperativa a tutela dei consumatori si applica sempre. I termini dell'acquirente del rivenditore disciplinano il suo processo di transazione.
Le modifiche sostanziali saranno pubblicate su questa pagina e non ridurranno retroattivamente i diritti già acquisiti in relazione a una transazione completata.