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Soporte

Utilice el contacto que mejor se ajuste a su solicitud.

Contacto

Nunca envíe contraseñas, tokens de acceso, números completos de tarjetas de pago, audio sin procesar o transcripciones privadas en un mensaje de soporte.

Solicitudes comunes

Gestionar una compra o suscripción

Una compra de un solo mes finaliza automáticamente después de 30 días y no requiere cancelación. Para suscripciones mensuales recurrentes, utilice los controles de cuenta de YTVT o el portal de clientes enlazado en su recibo para desactivar la renovación automática. Ese portal lo proporciona nuestro revendedor autorizado y comerciante registrado, cuyo nombre figura en su recibo (actualmente Creem). El periodo pagado actual seguirá estando disponible hasta su finalización, y la desactivación de la renovación automática no genera por sí misma un reembolso.

Solicitar un reembolso

Revise la Política de reembolso y luego inicie una solicitud desde la página de facturación de su cuenta de YTVT o desde la extensión de YTVT, o escriba a support@ytvt.app. Incluya el correo de la cuenta, la fecha de compra, el número de pedido que figura en su recibo si está disponible y el motivo de la solicitud. No incluya datos de la tarjeta de pago.

Eliminar una cuenta o solicitar datos

La página de eliminación de cuenta pública explica el alcance de la eliminación. Inicie sesión allí para enviar una solicitud de eliminación. Si no puede iniciar sesión, envíe un correo electrónico a privacy@ytvt.app. También puede utilizar esa dirección para solicitar el acceso, la rectificación o la exportación de los datos personales aplicables.

Solución de problemas técnicos

Incluya el cliente de YTVT, la versión del navegador o del sistema operativo, la versión de YTVT, la hora aproximada del problema y el código de error mostrado por YTVT. No adjunte audio sin procesar, contenido de subtítulos, tokens de autenticación ni URLs completas que contengan parámetros de consulta privados.