Política de reembolso
Esta política explica cuándo puede reembolsarse una compra de YTVT y cómo se solicitan y procesan los reembolsos. Las compras de pago las procesa nuestro revendedor autorizado y comerciante registrado (merchant of record), cuyo nombre figura en el proceso de pago y en su recibo (actualmente Creem; consulte sus Términos del comprador). Los términos del comprador del revendedor rigen la transacción de pago, y esta política establece el derecho al reembolso que se aplica a las compras de YTVT.
Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor. Si la ley aplicable, los términos del comprador del revendedor u otro derecho vinculante le otorgan una mayor protección, se aplicará dicha protección superior.
1. Tipo de compra y cancelación
Una compra de un solo mes se cobra una vez y finaliza automáticamente después de 30 días. No crea una suscripción de renovación automática.
Una suscripción mensual recurrente se renueva hasta que se desactiva la renovación automática. La desactivación de la renovación automática normalmente surte efecto al final del período pagado actual, evita el siguiente cargo y no reembolsa automáticamente el período actual.
2. Cómo se determina el derecho al reembolso
El derecho al reembolso se determina conforme a esta política y a la legislación de consumo aplicable en su lugar de residencia; YTVT no ofrece una garantía de reembolso propia e independiente. YTVT revisa cada solicitud y decide si corresponde un reembolso total, un reembolso parcial o ningún reembolso, y el revendedor ejecuta los reembolsos aprobados. El revendedor también puede reembolsar por su cuenta cuando lo exijan la ley, las normas de las redes de tarjetas, un error técnico, un pago duplicado o una sospecha de fraude. Presentar una solicitud no garantiza su aprobación, y una transacción ya reembolsada o con contracargo no es elegible. YTVT puede rechazar una solicitud cuando existan indicios razonables de fraude, elusión de cuotas, uso compartido de cuentas para evitar límites o abuso reiterado de reembolsos. Si se aprueba, finaliza el acceso de pago correspondiente y pueden eliminarse los saldos de minutos de pago y las funciones de pago.
3. Motivos que pueden fundamentar un reembolso
Una compra, ya sea una primera compra, una renovación periódica, un cambio de plan o minutos adicionales, puede dar lugar a:
- un derecho legal obligatorio de desistimiento, cancelación o reembolso;
- un recurso para un producto que sea materialmente defectuoso, no esté disponible o no sea como se describe;
- un reembolso discrecional, considerado caso por caso; o
- otro derecho irrenunciable bajo la ley aplicable.
Un reembolso discrecional no es un derecho, y un período de solicitud o revisión no es garantía de aprobación.
4. Complementos (Add-Ons)
Un paquete de minutos adicionales se entrega como inventario sin utilizar y no queda vinculado a ningún ciclo de acceso de pago hasta que usted lo activa. Al activar un paquete, sus minutos se añaden al ciclo en el que usted se encuentre en ese momento y caducan al final de dicho ciclo. Cuando un paquete lleve una fecha límite de activación, un paquete que no se active antes de esa fecha se pierde. Los derechos imperativos y los derechos de reembolso relacionados con defectos siguen vigentes.
5. Cómo solicitar un reembolso
Usted puede:
- contactar al Soporte de YTVT en support@ytvt.app con el correo electrónico de su cuenta, la fecha de compra y el número de pedido que figura en su recibo;
- iniciar una solicitud desde la página de facturación de su cuenta de YTVT, que la extensión de YTVT también abre; o
- si YTVT no ha resuelto su solicitud, contactar al revendedor a través del portal de clientes o del contacto de soporte que figura en su recibo.
No envíe el número completo de la tarjeta de pago. Las solicitudes las revisa el Soporte de YTVT para que puedan tenerse en cuenta los derechos legales, los defectos técnicos y las normas regionales.
6. Procesamiento
Los reembolsos aprobados los ejecuta el revendedor, normalmente al método de pago original cuando sea posible. El tiempo para que los fondos aparezcan depende del método de pago, la red de la tarjeta, el banco y la región.
7. Defectos, disputas y devoluciones de cargo (chargebacks)
Contacte al Soporte de YTVT si un problema técnico persistente impide el acceso a las funciones compradas. Si el problema no se puede resolver, también puede contactar al revendedor. Nada de lo aquí expuesto limita los derechos legales de disputa o devolución de cargo de los esquemas de tarjetas. Las devoluciones de cargo fraudulentas o abusivas pueden resultar en restricciones temporales mientras se revisa la transacción.
8. Prioridad de la política y actualizaciones
La legislación imperativa de consumo siempre se aplica. Los términos del comprador del revendedor rigen su proceso de transacción.
Los cambios materiales se publicarán en esta página y no reducirán retroactivamente los derechos ya vinculados a una transacción completada.