Powrót do strony głównej

Wsparcie

Prosimy o korzystanie z kanału kontaktu najlepiej dopasowanego do Państwa zapytania.

Kontakt

Nigdy nie należy przesyłać haseł, tokenów dostępu, pełnych numerów kart płatniczych, surowych plików audio ani prywatnych transkrypcji w wiadomościach do działu wsparcia.

Częste zapytania

Zarządzanie zakupem lub subskrypcją

Zakup jednorazowy na miesiąc wygasa automatycznie po 30 dniach i nie wymaga anulowania. W przypadku cyklicznych subskrypcji miesięcznych należy skorzystać z ustawień konta YTVT lub portalu klienta podanego w potwierdzeniu, aby wyłączyć automatyczne odnawianie. Portal udostępnia nasz autoryzowany odsprzedawca i sprzedawca (merchant of record), którego nazwa jest podana na Twoim potwierdzeniu (obecnie Creem). Bieżący opłacony okres pozostaje dostępny do momentu jego zakończenia, a samo wyłączenie automatycznego odnawiania nie stanowi podstawy do zwrotu środków.

Wniosek o zwrot środków

Zapoznaj się z Polityką zwrotów, a następnie rozpocznij wniosek na stronie rozliczeń swojego konta YTVT lub w rozszerzeniu YTVT albo napisz na support@ytvt.app. Podaj adres e-mail konta, datę zakupu, numer zamówienia z Twojego potwierdzenia, jeśli jest dostępny, oraz powód wniosku. Nie podawaj danych karty płatniczej.

Usuwanie konta lub wniosek o dane

Publiczna strona usuwania konta wyjaśnia zakres usuwania danych. Należy się tam zalogować, aby przesłać wniosek o usunięcie. Jeśli logowanie nie jest możliwe, prosimy o kontakt pod adresem privacy@ytvt.app. Tego samego adresu można użyć do złożenia wniosku o dostęp do danych osobowych, ich poprawienie lub eksport.

Rozwiązywanie problemów technicznych

W zgłoszeniu należy uwzględnić wersję klienta YTVT, wersję przeglądarki lub systemu operacyjnego, wersję YTVT, przybliżony czas wystąpienia problemu oraz kod błędu wyświetlony przez YTVT. Nie należy załączać surowych plików audio, treści napisów, tokenów uwierzytelniających ani pełnych adresów URL zawierających prywatne parametry zapytań.