Polityka zwrotów
Niniejsza polityka stanowi tłumaczenie użytkowe autorytatywnej wersji angielskiej z dnia 2026-08-07. W przypadku rozbieżności, wersja angielska ma pierwszeństwo w zakresie dozwolonym przez prawo; obowiązkowe prawa lokalne nie są ograniczone.
Niniejsza polityka wyjaśnia, kiedy zakup w YTVT może zostać zwrócony, oraz sposób zgłaszania i przetwarzania wniosków o zwrot środków. Płatne zakupy obsługuje nasz autoryzowany odsprzedawca i sprzedawca (merchant of record), którego nazwa jest podana przy płatności i na Twoim potwierdzeniu (obecnie Creem; zob. jego Warunki dla Kupujących). Transakcja płatnicza podlega warunkom dla kupujących odsprzedawcy, a niniejsza polityka określa prawo do zwrotu obowiązujące dla zakupów w YTVT.
Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta. Jeśli obowiązujące prawo, warunki dla kupujących odsprzedawcy lub inne wiążące uprawnienia zapewniają wyższy poziom ochrony, stosuje się ochronę korzystniejszą.
1. Rodzaj zakupu i anulowanie
Zakup na jeden miesiąc jest rozliczany jednorazowo i wygasa automatycznie po 30 dniach. Nie tworzy on automatycznie odnawiającej się subskrypcji.
Cykliczna subskrypcja miesięczna odnawia się do momentu wyłączenia automatycznego odnawiania. Wyłączenie automatycznego odnawiania zazwyczaj wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, zapobiega kolejnemu obciążeniu i nie powoduje automatycznego zwrotu środków za bieżący okres.
2. Jak ustalane jest prawo do zwrotu
Prawo do zwrotu ustalane jest na podstawie niniejszej polityki oraz przepisów konsumenckich obowiązujących w Twoim miejscu zamieszkania; YTVT nie oferuje własnej, odrębnej gwarancji zwrotu. YTVT rozpatruje każdy wniosek i decyduje, czy należy się pełny zwrot, częściowy zwrot, czy żaden, a zatwierdzone zwroty realizuje odsprzedawca. Odsprzedawca może też dokonać zwrotu z własnej inicjatywy, jeśli wymagają tego przepisy prawa, zasady organizacji kartowych, błąd techniczny, podwójna płatność lub podejrzenie oszustwa. Złożenie wniosku nie gwarantuje jego zatwierdzenia, a transakcja już zwrócona lub obciążona zwrotem obciążenia nie kwalifikuje się. YTVT może odmówić uwzględnienia wniosku w razie uzasadnionych przesłanek oszustwa, obchodzenia limitów, współdzielenia konta w celu ominięcia ograniczeń lub powtarzającego się nadużywania zwrotów. W przypadku zatwierdzenia powiązany dostęp płatny kończy się, a salda płatnych minut i funkcje płatne mogą zostać usunięte.
3. Podstawy, które mogą uzasadniać zwrot
Zakup, niezależnie od tego, czy jest to pierwszy zakup, odnowienie cykliczne, zmiana planu czy minuty dodatkowe, może kwalifikować się do:
- ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, anulowania lub zwrotu środków;
- środków zaradczych w przypadku produktu, który jest istotnie wadliwy, niedostępny lub niezgodny z opisem;
- uznaniowego zwrotu środków rozpatrywanego indywidualnie; lub
- innych niezbywalnych praw wynikających z obowiązującego prawa.
Zwrot uznaniowy nie jest prawem, a okres na złożenie wniosku lub jego rozpatrzenie nie stanowi gwarancji zatwierdzenia.
4. Dodatki (Add-Ons)
Pakiet dodatkowy jest dostarczany jako niewykorzystany zapas i nie jest przypisany do żadnego cyklu płatnego dostępu, dopóki go nie aktywujesz. Aktywacja pakietu dodaje jego minuty do cyklu, w którym znajdujesz się w tym momencie, a minuty te wygasają z końcem tego cyklu. Jeżeli pakiet ma wyznaczony termin aktywacji, pakiet nieaktywowany do tej daty przepada. Prawa bezwzględnie obowiązujące oraz prawa do zwrotu związane z wadami pozostają w mocy.
5. Jak złożyć wniosek o zwrot środków
Możesz:
- skontaktować się z Wsparciem YTVT pod adresem support@ytvt.app, podając adres e-mail konta, datę zakupu oraz numer zamówienia z Twojego potwierdzenia;
- rozpocząć wniosek na stronie rozliczeń swojego konta YTVT, którą otwiera również rozszerzenie YTVT; lub
- jeśli YTVT nie rozwiązało Twojego wniosku, skontaktować się z odsprzedawcą przez portal klienta lub kontakt do wsparcia podany w Twoim potwierdzeniu.
Nie przesyłaj pełnego numeru karty płatniczej. Wnioski są rozpatrywane przez Wsparcie YTVT, aby można było uwzględnić prawa ustawowe, wady techniczne i przepisy regionalne.
6. Przetwarzanie
Zatwierdzone zwroty realizuje odsprzedawca, zazwyczaj na pierwotną metodę płatności, jeśli jest to możliwe. Czas pojawienia się środków zależy od metody płatności, sieci kart, banku oraz regionu.
7. Wady, spory i obciążenia zwrotne (chargeback)
Skontaktuj się ze Wsparciem YTVT, jeśli uporczywy problem techniczny uniemożliwia dostęp do zakupionych funkcji. Jeśli problemu nie uda się rozwiązać, możesz również skontaktować się z odsprzedawcą. Żadne z powyższych postanowień nie ogranicza prawnych praw do sporów lub obciążeń zwrotnych w ramach organizacji płatniczych. Oszukańcze lub nadużywane obciążenia zwrotne mogą skutkować tymczasowymi ograniczeniami w trakcie weryfikacji transakcji.
8. Priorytet polityki i aktualizacje
Bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie ma zastosowanie zawsze. Proces transakcyjny odsprzedawcy regulują jego warunki dla kupujących.
Istotne zmiany będą publikowane na tej stronie i nie będą działać wstecz w sposób ograniczający prawa już nabyte w ramach zakończonej transakcji.