Kebijakan Pengembalian Dana
Ini adalah terjemahan praktis dari versi bahasa Inggris yang resmi tertanggal 2026-08-07. Jika terdapat pertentangan, versi bahasa Inggris berlaku sejauh diizinkan oleh hukum; hak lokal yang bersifat wajib tidak dibatasi.
Kebijakan ini menjelaskan kapan pembelian YTVT dapat dikembalikan dananya serta cara permintaan dan pemrosesan pengembalian dana. Pembelian berbayar diproses oleh reseller resmi sekaligus merchant of record kami, yang namanya tercantum saat checkout dan pada tanda terima Anda (saat ini Creem; lihat Ketentuan Pembeli miliknya). Ketentuan pembeli reseller mengatur transaksi pembayaran, dan kebijakan ini menetapkan kelayakan pengembalian dana yang berlaku untuk pembelian YTVT.
Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak konsumen yang bersifat wajib. Jika hukum yang berlaku, ketentuan pembeli reseller, atau hak mengikat lainnya memberikan perlindungan yang lebih besar kepada Anda, maka perlindungan yang lebih besar tersebut yang berlaku.
1. Jenis Pembelian dan Pembatalan
Pembelian satu bulan dikenakan biaya satu kali dan berakhir secara otomatis setelah 30 hari. Pembelian ini tidak membuat langganan yang diperbarui secara otomatis.
Langganan bulanan berulang akan diperbarui hingga perpanjangan otomatis dimatikan. Mematikan perpanjangan otomatis biasanya mulai berlaku pada akhir periode berbayar saat ini, mencegah penagihan berikutnya, dan tidak secara otomatis mengembalikan dana untuk periode berjalan.
2. Bagaimana kelayakan pengembalian dana ditentukan
Kelayakan pengembalian dana ditentukan berdasarkan kebijakan ini dan hukum perlindungan konsumen yang berlaku di tempat tinggal Anda; YTVT tidak menawarkan jaminan pengembalian dana tersendiri. YTVT meninjau setiap permintaan dan memutuskan apakah pengembalian penuh, pengembalian sebagian, atau tidak ada pengembalian yang layak diberikan, dan reseller melaksanakan pengembalian dana yang disetujui. Reseller juga dapat mengembalikan dana atas inisiatifnya sendiri apabila diwajibkan oleh hukum, aturan jaringan kartu, kesalahan teknis, pembayaran ganda, atau dugaan penipuan. Mengajukan permintaan bukan jaminan persetujuan, dan transaksi yang sudah dikembalikan atau terkena tagihan balik tidak memenuhi syarat. YTVT dapat menolak permintaan apabila terdapat bukti yang wajar mengenai penipuan, pengelakan kuota, berbagi akun untuk menghindari batasan, atau penyalahgunaan pengembalian dana berulang. Jika disetujui, akses berbayar terkait berakhir dan saldo menit berbayar serta fitur berbayar dapat dihapus.
3. Dasar yang dapat mendukung pengembalian dana
Suatu pembelian, baik pembelian pertama, perpanjangan berulang, perubahan paket, maupun menit tambahan, dapat memenuhi syarat untuk:
- hak penarikan, pembatalan, atau pengembalian dana menurut undang-undang yang bersifat wajib;
- pemulihan untuk produk yang cacat secara material, tidak tersedia, atau tidak sesuai dengan deskripsi;
- pengembalian dana diskresioner, yang dipertimbangkan kasus per kasus; atau
- hak lain yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.
Pengembalian dana diskresioner bukan merupakan hak, dan periode permintaan atau peninjauan bukanlah jaminan persetujuan.
4. Add-On
Sebuah unit menit tambahan diberikan sebagai persediaan yang belum digunakan dan tidak terikat pada siklus akses berbayar mana pun sampai Anda mengaktifkannya. Mengaktifkan sebuah unit akan menambahkan menitnya ke siklus yang sedang Anda jalani pada saat itu, dan menit tersebut kedaluwarsa pada akhir siklus itu. Apabila sebuah unit memiliki batas waktu aktivasi, unit yang tidak diaktifkan paling lambat pada tanggal tersebut akan hangus. Hak yang bersifat memaksa dan hak pengembalian dana terkait cacat produk tetap tersedia.
5. Cara Meminta Pengembalian Dana
Anda dapat:
- menghubungi Dukungan YTVT di support@ytvt.app dengan menyertakan email akun, tanggal pembelian, dan nomor pesanan pada tanda terima Anda;
- memulai permintaan dari halaman penagihan akun YTVT Anda, yang juga dibuka oleh ekstensi YTVT; atau
- jika YTVT belum menyelesaikan permintaan Anda, menghubungi reseller melalui portal pelanggan atau kontak dukungan yang tercantum di tanda terima Anda.
Jangan mengirimkan nomor kartu pembayaran lengkap. Permintaan ditinjau oleh Dukungan YTVT agar hak menurut undang-undang, cacat teknis, dan aturan regional dapat dipertimbangkan.
6. Pemrosesan
Pengembalian dana yang disetujui dilaksanakan oleh reseller, biasanya ke metode pembayaran asli jika memungkinkan. Waktu yang dibutuhkan agar dana muncul bergantung pada metode pembayaran, jaringan kartu, bank, dan wilayah Anda.
7. Cacat, Sengketa, dan Chargeback
Hubungi Dukungan YTVT jika masalah teknis yang terus-menerus menghalangi akses ke fitur yang telah dibeli. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, Anda juga dapat menghubungi reseller. Tidak ada ketentuan di sini yang membatasi hak sengketa atau chargeback skema kartu yang sah. Chargeback yang bersifat curang atau menyalahgunakan dapat mengakibatkan pembatasan sementara selama transaksi ditinjau.
8. Prioritas Kebijakan dan Pembaruan
Hukum perlindungan konsumen yang bersifat memaksa selalu berlaku. Proses transaksi reseller diatur oleh ketentuan pembelinya.
Perubahan material akan dipublikasikan di halaman ini dan tidak akan mengurangi hak yang sudah melekat pada transaksi yang telah selesai secara surut.