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Support

Bitte nutzen Sie den Kontakt, der Ihrem Anliegen am besten entspricht.

Kontakt

Senden Sie niemals ein Passwort, einen Zugriffstoken, eine vollständige Zahlungskartennummer, Roh-Audiodaten oder private Transkripte in einer Support-Nachricht.

Häufige Anfragen

Verwaltung eines Kaufs oder Abonnements

Ein Einmonatskauf endet automatisch nach 30 Tagen und muss nicht gekündigt werden. Für wiederkehrende monatliche Abonnements nutzen Sie bitte die YTVT-Kontoeinstellungen oder das in Ihrer Quittung verlinkte Kundenportal, um die automatische Verlängerung zu deaktivieren. Das Portal wird von unserem autorisierten Wiederverkäufer und Merchant of Record bereitgestellt, der auf Ihrer Quittung genannt wird (derzeit Creem). Der aktuelle bezahlte Zeitraum bleibt bis zu dessen Ende verfügbar; die Deaktivierung der automatischen Verlängerung führt für sich genommen nicht zu einer Rückerstattung.

Rückerstattung beantragen

Lesen Sie die Refund Policy und starten Sie dann einen Antrag auf der Abrechnungsseite Ihres YTVT-Kontos oder in der YTVT-Erweiterung, oder schreiben Sie an support@ytvt.app. Geben Sie die Konto-E-Mail-Adresse, das Kaufdatum, falls vorhanden die Bestellnummer auf Ihrer Quittung sowie den Grund des Antrags an. Fügen Sie keine Zahlungskartendaten bei.

Konto löschen oder Daten anfordern

Die öffentliche Seite zur Kontolöschung erläutert den Umfang der Löschung. Melden Sie sich dort an, um einen Löschantrag einzureichen. Wenn Sie sich nicht anmelden können, senden Sie eine E-Mail an privacy@ytvt.app. Sie können diese Adresse auch verwenden, um Zugriff auf, Berichtigung oder Export von anwendbaren personenbezogenen Daten anzufordern.

Technische Fehlerbehebung

Geben Sie den YTVT-Client, die Browser- oder Betriebssystemversion, die YTVT-Version, die ungefähre Zeit des Auftretens des Problems und den von YTVT angezeigten Fehlercode an. Hängen Sie keine Roh-Audiodaten, Untertitelinhalte, Authentifizierungstoken oder vollständige URLs an, die private Abfrageparameter enthalten.