Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert, wann ein YTVT-Kauf erstattet werden kann und wie Rückerstattungen beantragt und bearbeitet werden. Kostenpflichtige Käufe werden von unserem autorisierten Wiederverkäufer und Merchant of Record abgewickelt, der an der Kasse und auf Ihrer Quittung genannt wird (derzeit Creem; siehe dessen Buyer Terms). Die Käuferbedingungen des Wiederverkäufers regeln die Zahlungstransaktion; diese Richtlinie legt fest, welche Erstattungsansprüche für YTVT-Käufe gelten.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein. Sollten geltendes Recht, die Käuferbedingungen des Wiederverkäufers oder andere verbindliche Rechte Ihnen einen weitergehenden Schutz gewähren, so gilt dieser weitergehende Schutz.
1. Kaufart und Kündigung
Ein Einmonatskauf wird einmalig berechnet und endet automatisch nach 30 Tagen. Er begründet kein automatisch verlängerndes Abonnement.
Ein wiederkehrendes monatliches Abonnement verlängert sich so lange, bis die automatische Verlängerung deaktiviert wird. Die Deaktivierung der automatischen Verlängerung wird in der Regel zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums wirksam, verhindert die nächste Abbuchung und führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung für den laufenden Zeitraum.
2. Wie über einen Erstattungsanspruch entschieden wird
Über einen Erstattungsanspruch wird nach dieser Richtlinie und dem an Ihrem Wohnort geltenden Verbraucherrecht entschieden; YTVT gewährt keine eigene, gesonderte Erstattungsgarantie. YTVT prüft jeden Antrag und entscheidet, ob eine vollständige Erstattung, eine Teilerstattung oder keine Erstattung zusteht; genehmigte Erstattungen führt der Wiederverkäufer aus. Der Wiederverkäufer kann auch von sich aus erstatten, wenn Gesetz, Regeln der Kartenorganisationen, ein technischer Fehler, eine doppelte Zahlung oder ein Betrugsverdacht dies erfordern. Die Einreichung eines Antrags ist keine Zusage der Genehmigung, und eine bereits erstattete oder zurückgebuchte Transaktion ist nicht erstattungsfähig. YTVT kann einen Antrag ablehnen, wenn begründete Anhaltspunkte für Betrug, Umgehung von Kontingenten, Kontoteilung zur Umgehung von Limits oder wiederholten Erstattungsmissbrauch vorliegen. Bei Genehmigung endet der zugehörige bezahlte Zugang, und bezahlte Minutenguthaben sowie kostenpflichtige Funktionen können entfernt werden.
3. Gründe, die eine Erstattung stützen können
Ein Kauf, ob Erstkauf, wiederkehrende Verlängerung, Tarifwechsel oder Zusatzminuten, kann in Betracht kommen für:
- ein zwingendes gesetzliches Widerrufs-, Kündigungs- oder Rückerstattungsrecht;
- einen Rechtsbehelf für ein Produkt, das wesentlich mangelhaft, nicht verfügbar oder nicht wie beschrieben ist;
- eine im Einzelfall nach Ermessen geprüfte Rückerstattung; oder
- ein anderes nicht verzichtbares Recht nach geltendem Recht.
Eine Kulanzerstattung ist kein Anspruch, und ein Antrags- oder Prüfungszeitraum stellt keine Garantie für eine Genehmigung dar.
4. Add-ons
Ein Zusatzminuten-Paket wird als ungenutzter Bestand bereitgestellt und ist keinem bezahlten Zugriffszeitraum zugeordnet, bis Sie es aktivieren. Durch die Aktivierung werden seine Minuten dem Zeitraum hinzugefügt, in dem Sie sich zu diesem Zeitpunkt befinden, und sie verfallen am Ende dieses Zeitraums. Trägt ein Paket eine Aktivierungsfrist, verfällt es, wenn es nicht bis zu diesem Datum aktiviert wird. Zwingende Rechte und Mängelrechte auf Erstattung bleiben bestehen.
5. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Sie können:
- den YTVT Support unter support@ytvt.app unter Angabe Ihrer Konto-E-Mail-Adresse, des Kaufdatums und der Bestellnummer auf Ihrer Quittung kontaktieren;
- einen Antrag auf der Abrechnungsseite Ihres YTVT-Kontos starten, die auch die YTVT-Erweiterung öffnet; oder
- falls YTVT Ihren Antrag nicht gelöst hat, den Wiederverkäufer über das Kundenportal oder den Support-Kontakt in Ihrer Quittung kontaktieren.
Senden Sie keine vollständige Zahlungskartennummer. Anträge werden vom YTVT Support geprüft, damit gesetzliche Rechte, technische Mängel und regionale Regelungen berücksichtigt werden können.
6. Bearbeitung
Genehmigte Rückerstattungen führt der Wiederverkäufer aus, in der Regel nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Zeit, bis die Gelder gutgeschrieben werden, hängt von der Zahlungsmethode, dem Kartennetzwerk, der Bank und der Region ab.
7. Mängel, Streitigkeiten und Rückbuchungen
Kontaktieren Sie den YTVT Support, wenn ein dauerhaftes technisches Problem den Zugriff auf gekaufte Funktionen verhindert. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, können Sie sich auch an den Wiederverkäufer wenden. Nichts hierin schränkt rechtmäßige Rechte auf Streitbeilegung oder Rückbuchung durch Kartenorganisationen ein. Betrügerische oder missbräuchliche Rückbuchungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen, während die Transaktion geprüft wird.
8. Vorrang der Richtlinie und Aktualisierungen
Zwingendes Verbraucherrecht gilt immer. Für den Transaktionsprozess des Wiederverkäufers gelten dessen Käuferbedingungen.
Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und schränken bereits bestehende Rechte aus einer abgeschlossenen Transaktion nicht rückwirkend ein.