রিফান্ড নীতি

1. ক্রয়ের ধরন এবং বাতিলকরণ

এক মাসের কেনাকাটা একবার চার্জ করা হয় এবং 30 দিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেষ হয়ে যায়। এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়নযোগ্য কোনো সাবস্ক্রিপশন তৈরি করে না।

একটি রিকারিং মাসিক সাবস্ক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হতে থাকে যতক্ষণ না অটো-রিনিউয়াল বন্ধ করা হয়। অটো-রিনিউয়াল বন্ধ করা সাধারণত বর্তমান পেইড পিরিয়ডের শেষে কার্যকর হয়, পরবর্তী চার্জ প্রতিরোধ করে এবং বর্তমান পিরিয়ডের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড প্রদান করে না।

2. রিফান্ডের যোগ্যতা কীভাবে নির্ধারিত হয়

রিফান্ডের যোগ্যতা এই নীতি এবং আপনার বসবাসের স্থানে প্রযোজ্য ভোক্তা আইন অনুসারে নির্ধারিত হয়; YTVT আলাদা কোনো নিজস্ব রিফান্ড নিশ্চয়তা দেয় না। YTVT প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত নেয় সম্পূর্ণ রিফান্ড, আংশিক রিফান্ড নাকি কোনো রিফান্ড প্রাপ্য নয়, এবং অনুমোদিত রিফান্ড রিসেলার কার্যকর করে। আইন, কার্ড-স্কিমের নিয়ম, কারিগরি ত্রুটি, দ্বৈত পেমেন্ট বা সন্দেহজনক জালিয়াতির কারণে প্রয়োজন হলে রিসেলার নিজে থেকেও রিফান্ড দিতে পারে। অনুরোধ জমা দেওয়া অনুমোদনের নিশ্চয়তা নয়, এবং যে লেনদেনে ইতিমধ্যে রিফান্ড বা চার্জব্যাক হয়েছে তা যোগ্য নয়। প্রতারণা, কোটা এড়ানো, সীমা এড়াতে অ্যাকাউন্ট ভাগাভাগি বা বারবার রিফান্ডের অপব্যবহারের যুক্তিসঙ্গত প্রমাণ থাকলে YTVT অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারে। অনুমোদিত হলে সংশ্লিষ্ট পেইড অ্যাক্সেস শেষ হয়ে যায় এবং পেইড মিনিটের ব্যালেন্স ও পেইড ফিচার সরিয়ে নেওয়া হতে পারে।

3. যে কারণগুলো রিফান্ডের ভিত্তি হতে পারে

কোনো ক্রয়, তা প্রথম ক্রয়, পুনরাবৃত্ত নবায়ন, প্ল্যান পরিবর্তন বা অতিরিক্ত মিনিট যাই হোক, নিচের যেকোনোটির জন্য যোগ্য হতে পারে:

• বাধ্যতামূলক সংবিধিবদ্ধ প্রত্যাহার, বাতিলকরণ বা রিফান্ড অধিকার;
• কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে প্রতিকার যা বস্তুগতভাবে ত্রুটিপূর্ণ, অনুপলব্ধ বা বর্ণনার সাথে অমিল;
• কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে বিবেচিত বিবেচনামূলক রিফান্ড; অথবা
• প্রযোজ্য আইনের অধীনে অন্য কোনো অ-পরিত্যাজ্য অধিকার।

বিবেচনামূলক রিফান্ড কোনো অধিকার নয়, এবং অনুরোধ বা পর্যালোচনার সময়কাল অনুমোদনের নিশ্চয়তা দেয় না।

4. অ্যাড-অনস

অ্যাড-অন প্যাক অব্যবহৃত মজুত হিসেবে সরবরাহ করা হয় এবং আপনি সক্রিয় না করা পর্যন্ত সেটি কোনো পেইড অ্যাক্সেস চক্রের সঙ্গে যুক্ত হয় না। কোনো প্যাক সক্রিয় করলে সেই মুহূর্তে আপনি যে চক্রে রয়েছেন তার মিনিটগুলো সেই চক্রেই যুক্ত হয় এবং সেই চক্রের শেষে মেয়াদোত্তীর্ণ হয়। কোনো প্যাকে সক্রিয় করার শেষ তারিখ থাকলে, সেই তারিখের মধ্যে সক্রিয় না করা প্যাক বাজেয়াপ্ত হয়। বাধ্যতামূলক অধিকার এবং ত্রুটি-সংক্রান্ত রিফান্ড অধিকার বহাল থাকে।

5. কীভাবে রিফান্ড অনুরোধ করবেন

আপনি যা করতে পারেন:

• আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেল, ক্রয়ের তারিখ এবং আপনার রসিদে থাকা অর্ডার নম্বর সহ YTVT Support-এ support@ytvt.app ঠিকানায় যোগাযোগ করুন;
• আপনার YTVT অ্যাকাউন্টের বিলিং পেজ থেকে অনুরোধ শুরু করুন, যা YTVT এক্সটেনশনও খোলে; অথবা
• YTVT আপনার অনুরোধের সমাধান না করলে, আপনার রসিদে থাকা কাস্টমার পোর্টাল বা সাপোর্ট যোগাযোগের মাধ্যমে রিসেলারের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর পাঠাবেন না। আইনি অধিকার, কারিগরি ত্রুটি ও আঞ্চলিক নিয়ম বিবেচনা করা যায় সেজন্য অনুরোধগুলো YTVT সাপোর্ট পর্যালোচনা করে।

6. প্রক্রিয়াকরণ

অনুমোদিত রিফান্ড রিসেলার কার্যকর করে, সাধারণত যেখানে সম্ভব মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে। অর্থ প্রদর্শিত হওয়ার সময় পেমেন্ট পদ্ধতি, কার্ড নেটওয়ার্ক, ব্যাংক এবং অঞ্চলের ওপর নির্ভর করে।

7. ত্রুটি, বিরোধ এবং চার্জব্যাক

যদি কোনো স্থায়ী প্রযুক্তিগত সমস্যা কেনা ফিচারগুলো অ্যাক্সেস করতে বাধা দেয় তবে YTVT সাপোর্ট-এর সাথে যোগাযোগ করুন। যদি সমস্যার সমাধান না হয়, তবে আপনি রিসেলারের সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন। এখানে কোনো কিছুই আইনসম্মত কার্ড-স্কিম বিরোধ বা চার্জব্যাকের অধিকারকে সীমাবদ্ধ করে না। প্রতারণামূলক বা অপব্যবহারমূলক চার্জব্যাকের ফলে লেনদেন পর্যালোচনাধীন থাকাকালীন সাময়িক বিধিনিষেধ আরোপ হতে পারে।

8. নীতির অগ্রাধিকার এবং আপডেট

বাধ্যতামূলক ভোক্তা আইন সর্বদা প্রযোজ্য। রিসেলারের লেনদেন প্রক্রিয়া তার ক্রেতা শর্তাবলি দ্বারা পরিচালিত।

বস্তুগত পরিবর্তনগুলো এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হবে এবং সম্পন্ন হওয়া লেনদেনের সাথে ইতিমধ্যে সংযুক্ত অধিকারগুলোকে পূর্ববর্তীভাবে হ্রাস করবে না।