العودة إلى الرئيسية

الدعم

يرجى استخدام جهة الاتصال التي تتوافق بشكل أفضل مع طلبك.

الاتصال

لا ترسل أبداً كلمة مرور، أو رمز وصول، أو رقم بطاقة دفع كامل، أو ملفات صوتية خام، أو نصوصاً خاصة في رسالة دعم.

طلبات شائعة

إدارة عملية شراء أو اشتراك

تنتهي عملية الشراء لمدة شهر واحد تلقائياً بعد 30 يوماً ولا تحتاج إلى إلغاء. بالنسبة للاشتراكات الشهرية المتكررة، استخدم عناصر تحكم حساب YTVT أو بوابة العملاء المرتبطة في إيصالك لإيقاف التجديد التلقائي. ويوفر هذه البوابة الموزع المعتمد والتاجر المسجل الخاص بنا، والذي يظهر اسمه في إيصالك (حالياً Creem). تظل الفترة المدفوعة الحالية متاحة حتى نهايتها، ولا يؤدي إيقاف التجديد التلقائي بحد ذاته إلى إنشاء استرداد للأموال.

طلب استرداد أموال

راجع سياسة الاسترداد، ثم ابدأ الطلب من صفحة الفوترة في حسابك على YTVT أو من إضافة YTVT، أو راسلنا على support@ytvt.app. أرفق البريد الإلكتروني للحساب وتاريخ الشراء ورقم الطلب الوارد في إيصالك إن توفر وسبب الطلب. ولا تُدرج تفاصيل بطاقة الدفع.

حذف حساب أو طلب بيانات

تشرح صفحة حذف الحساب العامة نطاق الحذف. قم بتسجيل الدخول هناك لتقديم طلب حذف. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، أرسل بريداً إلكترونياً إلى privacy@ytvt.app. يمكنك أيضاً استخدام هذا العنوان لطلب الوصول إلى البيانات الشخصية المعمول بها أو تصحيحها أو تصديرها.

استكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها

قم بتضمين عميل YTVT، وإصدار المتصفح أو نظام التشغيل، وإصدار YTVT، والوقت التقريبي للمشكلة، ورمز الخطأ الذي يظهره YTVT. لا ترفق ملفات صوتية خام، أو محتوى ترجمة، أو رموز مصادقة، أو عناوين URL كاملة تحتوي على معلمات استعلام خاصة.