سياسة استرداد الأموال
توضح هذه السياسة متى يمكن استرداد ثمن عملية شراء من YTVT وكيفية طلب ومعالجة عمليات استرداد الأموال. تُعالَج عمليات الشراء المدفوعة من خلال الموزع المعتمد والتاجر المسجل (Merchant of Record) الخاص بنا، والذي يظهر اسمه عند الدفع وفي إيصالك (حالياً Creem؛ راجع شروط المشتري الخاصة به). تخضع معاملة الدفع لشروط المشتري الخاصة بالموزع، وتحدد هذه السياسة استحقاق الاسترداد المطبق على مشتريات YTVT.
لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حق استهلاكي إلزامي. إذا كان القانون المعمول به، أو شروط المشتري الخاصة بالموزع، أو أي حق ملزم آخر يمنحك حماية أكبر، فإن الحماية الأكبر هي التي تسري.
1. نوع الشراء والإلغاء
يتم تحصيل رسوم الشراء لمدة شهر واحد مرة واحدة وينتهي تلقائياً بعد 30 يوماً. ولا يؤدي ذلك إلى إنشاء اشتراك يتجدد تلقائياً.
يتجدد الاشتراك الشهري المتكرر حتى يتم إيقاف التجديد التلقائي. عادةً ما يسري إيقاف التجديد التلقائي في نهاية فترة الدفع الحالية، ويمنع الرسوم التالية، ولا يؤدي إلى استرداد أموال الفترة الحالية تلقائياً.
2. كيف يُحدَّد استحقاق الاسترداد
يُحدَّد استحقاق الاسترداد وفقاً لهذه السياسة وقانون حماية المستهلك المعمول به في مكان إقامتك؛ ولا يقدّم YTVT ضماناً منفصلاً خاصاً به للاسترداد. ويراجع YTVT كل طلب ويقرر ما إذا كان المستحق استرداداً كاملاً أو جزئياً أو عدم الاسترداد، ويتولى الموزع تنفيذ عمليات الاسترداد الموافق عليها. ويجوز للموزع أيضاً إجراء الاسترداد من تلقاء نفسه عندما يقتضي ذلك القانون أو قواعد شبكات البطاقات أو خطأ تقني أو دفعة مكررة أو اشتباه في الاحتيال. وتقديم الطلب لا يضمن الموافقة عليه، كما أن المعاملة التي سبق استردادها أو ردّ مبلغها لا تكون مؤهلة. ويجوز لـ YTVT رفض الطلب عند وجود أدلة معقولة على الاحتيال أو تجاوز الحصص أو مشاركة الحساب للتحايل على الحدود أو تكرار إساءة استخدام الاسترداد. وعند الموافقة ينتهي الوصول المدفوع المرتبط، وقد تُزال أرصدة الدقائق المدفوعة والميزات المدفوعة.
3. الأسباب التي قد تدعم الاسترداد
قد تكون عملية الشراء مؤهلة لما يلي، سواء كانت عملية شراء أولى أو تجديداً متكرراً أو تغييراً للخطة أو دقائق إضافية:
- حق قانوني إلزامي في الانسحاب أو الإلغاء أو استرداد الأموال؛
- تعويض عن منتج معيب جوهرياً، أو غير متاح، أو غير مطابق للوصف؛
- استرداد تقديري للأموال يُنظر فيه حالة بحالة؛ أو
- أي حق آخر غير قابل للتنازل عنه بموجب القانون المعمول به.
الاسترداد التقديري ليس حقاً، وفترة الطلب أو المراجعة ليست ضماناً للموافقة.
4. الإضافات
تُسلَّم حزمة الدقائق الإضافية كمخزون غير مستخدَم ولا ترتبط بأي دورة وصول مدفوعة إلى أن تقوم بتفعيلها. ويؤدي تفعيل الحزمة إلى إضافة دقائقها إلى الدورة التي تكون فيها عند لحظة التفعيل، وتنتهي صلاحيتها بانتهاء تلك الدورة. وحيثما حملت الحزمة موعداً نهائياً للتفعيل، تسقط نهائياً أي حزمة لا تُفعَّل بحلول ذلك التاريخ. وتظل الحقوق الإلزامية وحقوق الاسترداد المتعلقة بالعيوب متاحة.
5. كيفية طلب استرداد الأموال
يمكنك القيام بما يلي:
- التواصل مع دعم YTVT عبر البريد الإلكتروني support@ytvt.app مع ذكر بريد حسابك الإلكتروني، وتاريخ الشراء، ورقم الطلب الوارد في إيصالك؛
- بدء الطلب من صفحة الفوترة في حسابك على YTVT، والتي تفتحها إضافة YTVT أيضاً؛ أو
- إذا لم يحلّ YTVT طلبك، التواصل مع الموزع عبر بوابة العملاء أو جهة اتصال الدعم الواردة في إيصالك.
لا ترسل رقم بطاقة الدفع كاملاً. ويراجع دعم YTVT الطلبات بحيث يمكن مراعاة الحقوق القانونية والعيوب التقنية والقواعد الإقليمية.
6. المعالجة
يتولى الموزع تنفيذ عمليات الاسترداد الموافق عليها، وعادةً ما يتم ذلك إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن ذلك. يعتمد الوقت المستغرق لظهور الأموال على وسيلة الدفع، وشبكة البطاقات، والبنك، والمنطقة.
7. العيوب، والنزاعات، وإلغاء المعاملات (Chargebacks)
تواصل مع دعم YTVT إذا كانت هناك مشكلة فنية مستمرة تمنع الوصول إلى الميزات المشتراة. إذا تعذر حل المشكلة، يمكنك أيضاً التواصل مع الموزع. لا يوجد هنا ما يحد من حقوق النزاع أو إلغاء المعاملات القانونية الخاصة بشبكة البطاقات. قد تؤدي عمليات إلغاء المعاملات الاحتيالية أو المسيئة إلى فرض قيود مؤقتة أثناء مراجعة المعاملة.
8. أولوية السياسة والتحديثات
يُطبَّق قانون حماية المستهلك الإلزامي دائماً. وتخضع إجراءات المعاملات لدى الموزع لشروط المشتري الخاصة به.
سيتم نشر التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة ولن تؤدي بأثر رجعي إلى تقليل الحقوق المرتبطة بالفعل بمعاملة مكتملة.