İade Politikası

1. Satın Alma Türü ve İptal

Tek aylık satın alımlar tek seferlik ücretlendirilir ve 30 gün sonra otomatik olarak sona erer. Bu işlem, otomatik olarak yenilenen bir abonelik oluşturmaz.

Yinelenen aylık abonelikler, otomatik yenileme kapatılana kadar devam eder. Otomatik yenilemenin kapatılması normal şartlarda mevcut ücretli dönemin sonunda yürürlüğe girer, bir sonraki ödemeyi engeller ve mevcut dönemi otomatik olarak iade etmez.

2. İade hakkının nasıl belirlendiği

İade hakkı, bu politika ve ikamet ettiğiniz yerde geçerli olan tüketici mevzuatı uyarınca belirlenir; YTVT kendine ait ayrı bir iade garantisi sunmaz. YTVT her talebi inceler ve tam iade, kısmi iade ya da iade yapılmaması gerektiğine karar verir; onaylanan iadeleri bayi gerçekleştirir. Yasa, kart kuruluşu kuralları, teknik bir hata, mükerrer ödeme veya dolandırıcılık şüphesi gerektirdiğinde bayi kendiliğinden de iade yapabilir. Talep göndermek onay garantisi vermez; daha önce iade edilmiş veya ters ibraz yapılmış bir işlem uygun değildir. Dolandırıcılık, kota aşımı, sınırları aşmak için hesap paylaşımı veya tekrarlanan iade suistimaline dair makul kanıt bulunması hâlinde YTVT talebi reddedebilir. Onaylanması hâlinde ilgili ücretli erişim sona erer ve ücretli dakika bakiyeleri ile ücretli özellikler kaldırılabilir.

3. İadeyi destekleyebilecek gerekçeler

İster ilk satın alma, ister yinelenen yenileme, ister plan değişikliği veya ek dakika olsun, bir satın alma şunlara uygun olabilir:

• zorunlu yasal cayma, iptal veya iade hakkı;
• maddi olarak kusurlu, kullanılamaz veya tanımlandığı gibi olmayan bir ürün için çözüm hakkı;
• vaka bazında değerlendirilen ihtiyari iade; veya
• yürürlükteki yasalar uyarınca vazgeçilemez diğer haklar.

İhtiyari iade bir hak değildir; bir talep veya inceleme süresi de onay garantisi teşkil etmez.

4. Ek Paketler (Add-Ons)

Ek dakika paketi, kullanılmamış stok olarak teslim edilir ve siz etkinleştirene kadar herhangi bir ücretli erişim döngüsüne bağlanmaz. Bir paketi etkinleştirdiğinizde paketin dakikaları o anda içinde bulunduğunuz döngüye eklenir ve o döngünün sonunda sona erer. Bir paket etkinleştirme son tarihi taşıyorsa, bu tarihe kadar etkinleştirilmeyen paket üzerindeki hakkınızı kaybedersiniz ve paket geçersiz hâle gelir. Emredici haklar ve ayıba ilişkin iade hakları saklıdır.

5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:

• hesap e-postanız, satın alma tarihiniz ve makbuzunuzdaki sipariş numarası ile support@ytvt.app adresi üzerinden YTVT Destek ekibiyle iletişime geçmek;
• YTVT uzantısının da açtığı YTVT hesabınızın faturalandırma sayfasından bir talep başlatmak; veya
• YTVT talebinizi çözmediyse, makbuzunuzdaki müşteri portalı veya destek iletişim bilgileri üzerinden bayi ile iletişime geçmek.

Tam ödeme kartı numaranızı göndermeyin. Talepler; yasal haklar, teknik ayıplar ve bölgesel kuralların değerlendirilebilmesi için YTVT Destek tarafından incelenir.

6. İşleme Alma

Onaylanan iadeler bayi tarafından, mümkün olan durumlarda orijinal ödeme yöntemine gerçekleştirilir. Fonların hesaba yansıması; ödeme yöntemine, kart ağına, bankaya ve bölgeye bağlı olarak değişiklik gösterir.

7. Kusurlar, Anlaşmazlıklar ve Ters İbrazlar

Satın alınan özelliklere erişimi engelleyen kalıcı bir teknik sorun yaşarsanız YTVT Destek ile iletişime geçin. Sorun çözülemezse, bayi ile de iletişime geçebilirsiniz. Buradaki hiçbir madde, yasal kart kuruluşu anlaşmazlık veya ters ibraz haklarını kısıtlamaz. Dolandırıcılık veya suistimal içeren ters ibrazlar, işlem incelenirken geçici kısıtlamalara yol açabilir.

8. Politika Önceliği ve Güncellemeler

Emredici tüketici mevzuatı her zaman uygulanır. Bayinin işlem süreci, kendi alıcı şartları ile yönetilir.

Esaslı değişiklikler bu sayfada yayınlanacak olup, tamamlanmış bir işleme halihazırda eklenmiş olan hakları geriye dönük olarak azaltmayacaktır.