Politique de remboursement
La présente traduction est fournie à titre indicatif à partir de la version anglaise faisant foi, datée du 2026-08-07. En cas de divergence, la version anglaise prévaut dans la mesure autorisée par la loi, sans limiter les droits locaux impératifs.
Cette politique explique dans quels cas un achat YTVT peut être remboursé ainsi que la manière dont les remboursements sont demandés et traités. Les achats payants sont traités par notre revendeur agréé et commerçant officiel (merchant of record), dont le nom figure lors du paiement et sur votre reçu (actuellement Creem ; voir ses Conditions d'achat). Les conditions d'achat du revendeur régissent la transaction de paiement, et la présente politique fixe l'éligibilité au remboursement applicable aux achats YTVT.
Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs. Si la loi applicable, les conditions d'achat du revendeur ou tout autre droit contraignant vous offrent une protection supérieure, cette protection supérieure s'applique.
1. Type d'achat et annulation
Un achat au mois est facturé une seule fois et prend fin automatiquement après 30 jours. Il ne crée pas d'abonnement à renouvellement automatique.
Un abonnement mensuel récurrent se renouvelle jusqu'à ce que le renouvellement automatique soit désactivé. La désactivation du renouvellement automatique prend normalement effet à la fin de la période payée en cours, empêche la facturation suivante et ne rembourse pas automatiquement la période en cours.
2. Comment l'éligibilité au remboursement est déterminée
L'éligibilité au remboursement est déterminée selon la présente politique et le droit de la consommation applicable dans votre pays de résidence ; YTVT n'offre pas de garantie de remboursement distincte qui lui soit propre. YTVT examine chaque demande et décide si un remboursement intégral, un remboursement partiel ou aucun remboursement est dû, et le revendeur exécute les remboursements approuvés. Le revendeur peut aussi rembourser de lui-même lorsque la loi, les règles des réseaux de cartes, une erreur technique, un paiement en double ou une suspicion de fraude l'exigent. Le dépôt d'une demande ne garantit pas son acceptation, et une transaction déjà remboursée ou ayant fait l'objet d'une rétrofacturation n'est pas éligible. YTVT peut refuser une demande en cas d'indices raisonnables de fraude, de contournement de quota, de partage de compte destiné à échapper aux limites ou d'abus répété de remboursement. En cas d'acceptation, l'accès payant correspondant prend fin et les soldes de minutes payantes ainsi que les fonctionnalités payantes peuvent être supprimés.
3. Motifs pouvant justifier un remboursement
Un achat, qu'il s'agisse d'un premier achat, d'un renouvellement récurrent, d'un changement de forfait ou de minutes supplémentaires, peut ouvrir droit à :
- un droit légal impératif de rétractation, d'annulation ou de remboursement ;
- un recours pour un produit matériellement défectueux, indisponible ou non conforme à sa description ;
- un remboursement discrétionnaire, examiné au cas par cas ; ou
- tout autre droit non susceptible de renonciation en vertu de la loi applicable.
Un remboursement discrétionnaire n'est pas un droit, et une période de demande ou d'examen ne constitue pas une garantie d'approbation.
4. Minutes supplémentaires (Add-ons)
Un pack de minutes supplémentaires est fourni en réserve inutilisée et n'est rattaché à aucun cycle d'accès payant tant que vous ne l'avez pas activé. L'activation d'un pack ajoute ses minutes au cycle en cours à ce moment-là, et elles expirent à la fin de ce cycle. Lorsqu'un pack est assorti d'un délai d'activation, un pack non activé avant cette date est définitivement perdu. Les droits impératifs et les droits de remboursement liés aux défauts demeurent disponibles.
5. Comment demander un remboursement
Vous pouvez :
- contacter le Support YTVT à l'adresse support@ytvt.app avec l'adresse e-mail de votre compte, la date d'achat et le numéro de commande figurant sur votre reçu ;
- lancer une demande depuis la page de facturation de votre compte YTVT, que l'extension YTVT ouvre également ; ou
- si YTVT n'a pas résolu votre demande, contacter le revendeur via le portail client ou le contact d'assistance indiqués dans votre reçu.
N'envoyez pas de numéro complet de carte de paiement. Les demandes sont examinées par l'assistance YTVT afin que les droits légaux, les défauts techniques et les règles régionales puissent être pris en compte.
6. Traitement
Les remboursements approuvés sont exécutés par le revendeur, normalement sur le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent dépend du moyen de paiement, du réseau de la carte, de la banque et de la région.
7. Défauts, litiges et rétrofacturations
Contactez le Support YTVT si un problème technique persistant empêche l'accès aux fonctionnalités achetées. Si le problème ne peut être résolu, vous pouvez également contacter le revendeur. Rien ici ne limite les droits légaux de litige ou de rétrofacturation auprès des réseaux de cartes. Les rétrofacturations frauduleuses ou abusives peuvent entraîner des restrictions temporaires pendant l'examen de la transaction.
8. Priorité de la politique et mises à jour
Le droit impératif de la consommation s'applique toujours. Les conditions d'achat du revendeur régissent son processus de transaction.
Les modifications substantielles seront publiées sur cette page et ne réduiront pas rétroactivement les droits déjà attachés à une transaction terminée.