นโยบายการคืนเงิน

1. ประเภทการซื้อและการยกเลิก

การซื้อแบบรายเดือนเดี่ยวจะถูกเรียกเก็บเงินเพียงครั้งเดียวและสิ้นสุดโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไป 30 วัน โดยจะไม่สร้างการสมัครสมาชิกที่ต่ออายุอัตโนมัติ

การสมัครสมาชิกรายเดือนแบบต่อเนื่องจะต่ออายุไปเรื่อยๆ จนกว่าจะมีการปิดการต่ออายุอัตโนมัติ การปิดการต่ออายุอัตโนมัติจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการชำระเงินปัจจุบัน เพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินในรอบถัดไป และจะไม่คืนเงินสำหรับรอบปัจจุบันโดยอัตโนมัติ

2. การพิจารณาสิทธิ์ในการขอคืนเงิน

สิทธิ์ในการขอคืนเงินพิจารณาตามนโยบายนี้และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับในถิ่นที่อยู่ของคุณ YTVT ไม่ได้ให้การรับประกันการคืนเงินแยกต่างหากของตนเอง YTVT จะพิจารณาคำขอแต่ละรายการและตัดสินว่าควรคืนเงินเต็มจำนวน คืนเงินบางส่วน หรือไม่คืนเงิน และตัวแทนจำหน่ายเป็นผู้ดำเนินการคืนเงินที่ได้รับอนุมัติ ตัวแทนจำหน่ายอาจคืนเงินเองได้เมื่อกฎหมาย กฎของเครือข่ายบัตร ข้อผิดพลาดทางเทคนิค การชำระเงินซ้ำ หรือการต้องสงสัยว่ามีการฉ้อโกงกำหนดให้ต้องทำ การยื่นคำขอไม่ได้รับประกันว่าจะได้รับอนุมัติ และธุรกรรมที่ได้รับการคืนเงินหรือถูกเรียกเงินคืนไปแล้วจะไม่เข้าเกณฑ์ หากมีหลักฐานอันสมควรว่ามีการฉ้อโกง การเลี่ยงโควตา การใช้บัญชีร่วมกันเพื่อหลบเลี่ยงข้อจำกัด หรือการใช้สิทธิ์คืนเงินโดยมิชอบซ้ำ ๆ YTVT อาจปฏิเสธคำขอนั้น หากได้รับอนุมัติ สิทธิ์การเข้าถึงแบบชำระเงินที่เกี่ยวข้องจะสิ้นสุดลง และยอดคงเหลือของนาทีแบบชำระเงินและฟีเจอร์แบบชำระเงินอาจถูกนำออก

3. เหตุที่อาจสนับสนุนการคืนเงิน

การซื้อ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อครั้งแรก การต่ออายุแบบเรียกเก็บซ้ำ การเปลี่ยนแผน หรือนาทีเสริม อาจเข้าเกณฑ์ต่อไปนี้

• สิทธิ์ตามกฎหมายในการถอนตัว การยกเลิก หรือการคืนเงิน;
• การเยียวยาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องอย่างมีนัยสำคัญ ไม่สามารถใช้งานได้ หรือไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้;
• การคืนเงินตามดุลยพินิจที่พิจารณาเป็นกรณีไป; หรือ
• สิทธิ์อื่นที่ไม่สามารถสละสิทธิ์ได้ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง

การคืนเงินตามดุลยพินิจไม่ใช่สิทธิ์ และระยะเวลาในการร้องขอหรือตรวจสอบไม่ใช่การรับประกันว่าจะได้รับการอนุมัติ

4. บริการเสริม (Add-Ons)

แพ็กเสริมจะถูกมอบให้ในสถานะสต็อกที่ยังไม่ได้ใช้งาน และยังไม่ผูกกับรอบการเข้าถึงแบบชำระเงินใดจนกว่าคุณจะเปิดใช้งาน เมื่อเปิดใช้งานแพ็ก นาทีในแพ็กนั้นจะถูกเพิ่มเข้าไปในรอบที่คุณอยู่ ณ ขณะนั้น และจะหมดอายุเมื่อสิ้นสุดรอบดังกล่าว ในกรณีที่แพ็กมีกำหนดเวลาเปิดใช้งาน แพ็กที่ไม่ได้เปิดใช้งานภายในวันดังกล่าวจะถูกริบ สิทธิ์ตามกฎหมายบังคับและสิทธิ์ขอคืนเงินที่เกี่ยวกับความชำรุดบกพร่องยังคงมีอยู่

5. วิธีการร้องขอคืนเงิน

คุณสามารถ:

• ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ YTVT ที่ support@ytvt.app พร้อมระบุอีเมลบัญชี วันที่ซื้อ และหมายเลขคำสั่งซื้อในใบเสร็จของคุณ;
• เริ่มคำขอจากหน้าการเรียกเก็บเงินในบัญชี YTVT ของคุณ ซึ่งส่วนขยาย YTVT ก็เปิดหน้านี้ได้เช่นกัน; หรือ
• หาก YTVT ยังไม่ได้แก้ไขคำขอของคุณ ให้ติดต่อตัวแทนจำหน่ายผ่านพอร์ทัลลูกค้าหรือช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุนในใบเสร็จของคุณ

อย่าส่งหมายเลขบัตรชำระเงินแบบเต็ม คำขอจะได้รับการตรวจสอบโดยฝ่ายสนับสนุนของ YTVT เพื่อให้พิจารณาสิทธิ์ตามกฎหมาย ความบกพร่องทางเทคนิค และกฎเกณฑ์ของแต่ละภูมิภาคได้

6. การดำเนินการ

การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการโดยตัวแทนจำหน่าย โดยปกติจะส่งคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมหากเป็นไปได้ ระยะเวลาที่เงินจะปรากฏขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงิน เครือข่ายบัตร ธนาคาร และภูมิภาคของคุณ

7. ข้อบกพร่อง ข้อพิพาท และการปฏิเสธการชำระเงิน (Chargebacks)

โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ YTVT หากปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องทำให้คุณไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ที่ซื้อได้ หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณอาจติดต่อตัวแทนจำหน่ายได้เช่นกัน ไม่มีข้อความใดในที่นี้ที่จำกัดสิทธิ์ในการโต้แย้งหรือการปฏิเสธการชำระเงินตามกฎหมายของเครือข่ายบัตร การปฏิเสธการชำระเงินโดยฉ้อโกงหรือในทางที่ผิดอาจส่งผลให้เกิดการจำกัดการใช้งานชั่วคราวในระหว่างที่ธุรกรรมถูกตรวจสอบ

8. ลำดับความสำคัญของนโยบายและการปรับปรุง

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้โดยเด็ดขาดมีผลเสมอ กระบวนการทำธุรกรรมของตัวแทนจำหน่ายอยู่ภายใต้ข้อกำหนดผู้ซื้อของตัวแทนจำหน่ายเอง

การเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญจะถูกประกาศบนหน้านี้ และจะไม่ลดทอนสิทธิ์ที่ผูกพันกับธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ไปแล้วย้อนหลัง